Če se odločite, da želite spor z zavarovalnico reševati z arbitražnim postopkom, morate z Zavarovalnico Triglav skleniti pisni arbitražni sporazum. S tem se izključi pristojnost sodišča za reševanje spora v tej zadevi.
Lahko:
- se že pred sklenitvijo arbitražnega sporazuma obrnete na arbitražo tako, da vložite tožbo proti zavarovalnici ali
- se z zavarovalnico najprej pisno dogovorite, da bo o vašem sporu odločila arbitraža, ter nato o tem obvestite arbitražo in hkrati vložite tožbo.
V obeh primerih vam bo arbitraža posredovala v podpis poseben obrazec arbitražnega sporazuma. V njem vsaka stranka določi enega arbitra s Stalne liste arbitrov.
Arbitražni postopek je podrobneje določen s Pravilnikom o Arbitraži pri Zavarovalnici Triglav. Arbitražno reševanje sporov ima zakonsko podlago v Zakonu o arbitraži, ki je bil sprejet leta 2008, pred njegovim sprejetjem pa je bil postopek pred arbitražo zakonsko urejen v 31. poglavju Zakona o pravdnem postopku.
Tožeča stranka tožbo vloži:
- osebno ali po pošti ali
- po elektronski pošti, podpisano s kvalificiranim elektronskim podpisom.
Arbitražni senat je sestavljen iz treh članov, pri čemer vsaka stranka imenuje enega arbitra s Stalne liste arbitrov, predsednika arbitražnega senata pa imenuje predsednik arbitraže.
- na sedežu arbitraže,
- ob soglasju strank se lahko izvede tudi z uporabo telekomunikacijskih sredstev (na primer preko videokonference).
Po potrebi se opravi tudi ogled kraja škodnega dogodka.
Ustna obravnava se začne s podajanjem tožbe in odgovora nanjo. Arbitražni senat izpelje dokazni postopek z zaslišanjem strank in predlaganih prič, s postavitvijo morebitnih izvedencev itd.