S podpisom arbitražnega sporazuma stranki dokončno odločitev v sporni zadevi zaupata arbitraži in ji podelita pristojnost za odločanje, s tem pa izključita pristojnost sodišča v istem sporu in med istima strankama.

Stalna lista arbitrov je sestavljena iz predsednikov arbitražnih senatov, arbitrov izmed občanov in arbitrov izmed delavcev Zavarovalnice Triglav. Arbitri so strokovnjaki različnih poklicev in prihajajo iz vse Slovenije. V postopek vnašajo odškodninsko in zavarovalniško prakso in večletne izkušnje.

Arbitraža deluje v skladu s Pravilnikom o arbitraži pri Zavarovalnici Triglav, ki določa organizacijo in sestavo arbitraže ter pravila arbitražnega postopka. Najpomembnejša načela arbitražnega postopka so zapisana v Etičnem kodeksu arbitraže pri Zavarovalnici Triglav.

Organi Arbitraže pri Zavarovalnici Triglav so predsednik arbitraže in njegov namestnik, predsedstvo arbitraže, tajnik arbitraže in arbitražni senati.