Pravilnik o Arbitraži pri Zavarovalnici Triglav določa:
- pristojnost in sedež arbitraže,
- organizacijo in sestavo arbitraže,
- načela in potek arbitražnega postopka in
- načela in potek posredovalnega postopka.
Za vprašanja arbitražnega postopka, ki jih ne urejata Pravilnik o Arbitraži pri Zavarovalnici Triglav in Zakon o arbitraži, se kot pravila postopka smiselno uporabljajo določbe Zakona o pravdnem postopku. Za vprašanja posredovalnega postopka, ki jih ne ureja Pravilnik o Arbitraži pri Zavarovalnici Triglav, se kot pravila postopka smiselno uporabljajo določbe Zakona o mediaciji v civilnih in gospodarskih zadevah.
Arbitraža se zavezuje k spoštovanju visokih standardov nepristranskega in strokovnega odločanja. Vsak arbiter mora ravnati skladno z načeli nepristranskosti, zaupnosti, hitrosti in ekonomičnosti, ki so določena v Etičnem kodeksu.
Za arbitražne in posredovalne postopke, ki se bodo začeli po 1. 1. 2026, bo veljal in se uporabljal prenovljeni Pravilnik o Arbitraži pri Zavarovalnici Triglav, PAZT-G, ki je bil dopolnjen predvsem zaradi ureditve posredovalnega postopka. Arbitražni in posredovalni postopek, ki sta se začela pred uveljavitvijo Pravilnika o Arbitraži pri Zavarovalnici Triglav, PAZT-G, se nadaljujeta po določbah dosedanjega Pravilnika o Arbitraži pri Zavarovalnici Triglav, PAZT-F.