Na predlog udeležencev se lahko pri arbitraži izpelje posredovalni postopek (gre za postopek, ki je podoben mediaciji). V tem postopku si udeleženca s pomočjo posrednika prizadevata doseči sporazum o rešitvi spora. Posredovalni postopek je zaupen in prostovoljen postopek ter brezplačen za udeleženca.
Predlagatelj vloži pisni predlog za posredovanje:
- osebno na arbitraži,
- po pošti na naslov arbitraže,
- po elektronski pošti na elektronski naslov: arbitraza@triglav.si ali
- preko spodnjega elektronskega obrazca.
Predlog za posredovanje mora obsegati:
- imena, naslove, elektronske naslove, telefonske številke udeležencev in njunih morebitnih pooblaščencev ter
- dejstva in okoliščine v zvezi s škodnim dogodkom ter dokaze, na katere se opira predlog.
Na predlog za posredovanje nasprotni udeleženec odgovori. Po prejemu odgovora nasprotnega udeleženca, predsednik arbitraže imenuje posrednika z liste posrednikov.
Posrednik organizira srečanje z udeležencema. Ob soglasju udeležencev se srečanje lahko izvede z uporabo telekomunikacijskih sredstev.
Če se udeleženca s pomočjo posrednika dogovorita o rešitvi spora in sta pripravljena spor končati, posrednik sestavi in jima posreduje pisni predlog poravnave, ki ima značaj izvensodne poravnave. Predvidena je tudi možnost, da dobi poravnava iz posredovalnega postopka učinek arbitražne odločbe, če udeleženca to želita.