Na predlog strank se lahko pri arbitraži izpelje tudi posredovalni postopek (gre za postopek, ki je podoben mediaciji). Ta postopek se rešuje s pomočjo posrednika, z namenom, da stranki dosežeta sporazum o rešitvi spora.
Stranka, ki želi spor rešiti preko posredovalnega postopka, pošlje pisni predlog za posredovanje:
- po pošti na naslov arbitraže,
- po elektronski pošti na elektronski naslov: arbitraza@triglav.si ali
- ga vloži osebno oziroma preko spodnjega elektronskega obrazca.
Predlog za posredovanje mora obsegati:
- imena,
- naslove,
- elektronske naslove,
- telefonske številke predlagateljev in njihovih morebitnih pooblaščencev,
- dejstva in okoliščine v zvezi s škodnim dogodkom ter dokaze, na katere se opira predlog.
Če se nasprotna stranka (zavarovalnica) strinja z izvedbo posredovalnega postopka, nanj odgovori. Po prejemu odgovora nasprotne stranke, predsednik arbitraže imenuje primerno osebo za posrednika, in sicer izmed arbitrov, določenih za predsednike arbitražnih senatov.
Posrednik organizira srečanje oziroma sestanek s strankami. Stranke lahko ves čas postopka odklonijo nadaljnje sodelovanje.
Če se stranke s pomočjo posrednika dogovorijo o rešitvi spora in so pripravljene spor končati, posrednik sestavi in posreduje strankam pisni predlog poravnave, ki ima značaj izvensodne poravnave. Predvidena je tudi možnost, da poravnava dobi učinek arbitražne odločbe.
Posredovalni postopek je neodvisen od morebitnega arbitražnega postopka v isti stvari, postavljena pa je tudi omejitev za sodelovanje posrednika v arbitražnem postopku.